Гарантийный срок товара
21 Октябрь, 2011 13:16 Комментарий
Покупая товары длительного пользования (сложно-бытовую технику, мебель, двери металлические и т.д.) потребитель должен интересоваться наличием гарантийного срока, срока службы, предоставляемых изготовителем или продавцом.Гарантийный срок - это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон), т.е. ремонт, обмен, соразмерное уменьшение покупной цены, или возврат денег.
Необходимо знать:
- изготовитель может установить гарантийный срок на товар любой продолжительности (например 6 месяцев);
- продавец не вправе сокращать гарантийный срок изготовителя;
- продавец вправе установить гарантийный срок на товар, если он не установлен изготовителем;
- продавец вправе принять дополнительное обязательство в отношении недостатков товара по истечении гарантийного срока изготовителя (например 12 месяцев). В этом случае потребитель вправе предъявлять требования по поводу выявленных недостатков товара к изготовителю или продавцу по своему выбору в течение 6 месяцев, а по истечении 6 месяцев до 12 месяцев - только продавцу.
Отсчет гарантийного срока исчисляется:
- со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором (например с момента доставки товара);
- со дня изготовления товара, если день передачи установить невозможно;
- с момента наступления соответствующего сезона для сезонных товаров (обуви, одежды и пр.).
Продавец не вправе:
- включать в гарантийный талон, выдаваемый на реализуемый товар, дополнительное условие типа: "Гарантия действительна при наличии правильно и четко заполненного гарантийного талона с указанием модели, серийного номера, даты продажи, гарантийного срока, четкими печатями продавца", тем более что в настоящем случае их соблюдение напрямую зависит от работника организации-продавца;
- незаконно ограничивать права потребителя различными оговорками (например: в гарантийном талоне указывается срок гарантии два года, однако затем следует оговорка, что в последние 12 месяцев продавец предоставляет только сервисное обслуживание, т.е. фактически гарантийный ремонт).
Такими действиями продавец грубейшим образом нарушает права покупателя, который в соответствии со ст. 18 и 19 Закона вправе в любое время в течение гарантийного срока (а в ряде случаев и по его истечении) обратиться к продавцу с любым из предусмотренных ст. 18 указанного Закона требованием.
А если гарантийный срок на товар никем не был установлен?
В случае если на товар не установлен гарантийный срок, потребитель вправе в соответствии с п. 1 ст. 19 Закона предъявить продавцу (изготовителю) требования о возврате, обмене, ремонте товара, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
А если гарантийный срок на товар уже истек?
И в данном случае в Законе прописаны основания для предъявления требований покупателя.
Согласно п. 6 ст. 19 Закона «в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы».
Как правило, в качестве неопровержимого доказательства причины возникновения недостатка используется заключение эксперта. Данный документ не только является практически неоспоримым доказательством, но также может служить основанием для взыскания с продавца, изготовителя в пользу потребителя расходов на проведение такой экспертизы, в случае, если будет установлено, что недостаток в товаре возник действительно до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
Таким образом, приобретая товар, необходимо обращать внимание не только на его дизайн и технические характеристики, но также на документы, которые предоставляются потребителю вместе с товаром, особенно на гарантийный талон.
