Потребительский ликбез. Что делать, если туфли не подошли по размеру?
02 Ноябрь, 2011 13:42 Комментарий
Вы приобрели качественный товар, без дефектов или недостатков, но придя домой обнаружили, что все-таки товар не подходит, и его необходимо обменять. Нередко потребители страдают от необоснованных и неправомерных действий продавцов именно в ситуациях, когда хотят обменять товар надлежащего качества.
Статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребителю дано право обмена товара надлежащего качества на аналогичный товар. Стоит отметить, что действие статьи распространяется только на непродовольственные товары. Теперь рассмотрим, в каких случаях можно произвести обмен:
- если товар не подошел по форме, фасону, размеру, расцветке, габаритам, комплектации;
- если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы (при их наличии) фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (при его отсутствии необходимо ссылаться на свидетельские показания);
- потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
Кроме того, необходимо знать, что Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года утвержден перечень товаров надлежащего качества, на которые данное право не распространяется:
1) товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
2) предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
3) парфюмерно-косметические товары;
4) текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
5) швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
6) изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов);
7) товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
8) мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
9) изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
10) автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
11) технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото – и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
12) гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
13) животные и растения;
14) непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, календари, буклеты; издания, воспроизведенные на технических носителях).
Также необходимо помнить, что при обмене товара надлежащего качества действуют общие правила, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» - заявление должно быть составлено письменно и вручено под роспись с указанием даты вручения. Копию заявления рекомендуется сохранять.
В каком случае потребитель вместо обмена может вернуть товар и потребовать возврата денежных средств?
Согласно ч. 2 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат товара надлежащего качества возможен только в случае отсутствия необходимого для замены аналогичного товара в продаже на момент обращения. Ваше требование о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата указанного товара.
