Памятка: "Что делать, если Вы приобрели некачественный товар?"
Каждому из нас, к сожалению, приходится сталкиваться с неприятными моментами, при приобретении некачественного товара.
В таком случае необходимо, прежде всего, определиться со своим требованием по данному случаю:
- замена на товар этой же марки (модели);
- замена на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
- соразмерное уменьшение покупной цены;
- безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их устранение;
- возврат уплаченной за товар суммы (отказ от исполнения договора купли-продажи).
Затем обратиться к продавцу с письменной претензией, которую необходимо составить в двух экземплярах, так как первый экземпляр отдается продавцу (или другому ответственному лицу), при этом потребовать отметку на втором экземпляре факта принятия претензии (Ф.И.О., должность, число, подпись).
Если вам было отказано в приёме претензии, то один экземпляр её следует отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Продавец обязан удовлетворить ваше требование в установленный Законом РФ «О защите прав потребителей» срок:
- 7 – 20 дней для замены товара (п.1 ст.21);
- 10 дней для возврата денег (ст.22);
- для устранения недостатков товара (если срок не определён в письменной форме) - незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учётом обычно применяемого способа (п.1 ст.20).
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счёт продавца (п.7 ст.18).
Следует отметить, что в отношении технически сложных товаров, при обнаружении в них недостатков, требования о возврате денег или замене товара могут быть предъявлены только в течение 15 дней со дня его приобретения. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению при обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков устранения недостатков или невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства Российской Федерации.
Надеемся, что наши рекомендации помогут вам разрешить конфликтную ситуацию самостоятельно.
