К А Ч Е С Т В О

Историю защиты прав потребителей можно начать со времен древней Греции и Римской империи, где были свои законы, регулирующие качество пищи. Известно, также, что у греков и римлян имелись соответствующие положения, направленные против фальсификации вин. Но мало кто знает, что в Киевской Руси, во времена Ярослава Мудрого, его сыновей и внука Владимира Всеволодовича Мономаха, то есть в 11-12 веках, формировались и закреплялись правила торгового быта, а, значит, в определенной мере регулировались «потребительские отношения» у наших предков. Источником и свидетельством этому является знаменитая Русская Правда – крупнейшее юридическое произведение средневековья и древнейший памятник славянского права. Наиболее распространенной на Руси ее редакцией (из трех основных вариантов) была Пространная Русская Правда. Среди нескольких крупных групп основного её содержания можно легко выделить ряд статей по вопросам кредита и торговых сделок. Значение торговли для быта отображается в статьях 58 – 70 и 150. Статьи свидетельствуют о значительном развитии, как внутренней торговли, так и торговли иностранной. Торговля велась и купцами и господскими холопами, и, естественно между ними – то есть с участием «потребителей» Киевской Руси. В Русской Правде множество разнообразных свидетельств и интересных сведений о «правилах торговли» и «правах потребителей». Скажем, ценовая политика и штрафы на древнерусском рынке были регламентированы. Процессуальный порядок разрешения споров, кстати, тоже. Исследование, например, статьи «О бороде» рисует нам следующую картину: крепко повздорили из-за цены продавец и покупатель, торг из-за рубахи или сапог перешел в крик, а крик в ссору и потасовку. Покупатель, мог оказаться покрепче, схватил пожилого купца и стал таскать его за бороду, благо она под рукой и удобно! На шум сбежался люд, княжьи мужи – оттащили покупателя. Но теперь, скорее всего, ему придется платить за «моральный вред» - посягательство на купеческую бороду. Ведь борода на Руси – признак на только солидности, но и чести, посягнуть на нее, значит затронуть гражданское достоинство ее владельца. Карается такой «беспредел» по положениям Русской Правды строго: «А (если) кто вырвет (у кого) клок бороды, и останется знак (от этого), к тому будут свидетели, то (платить) 12 гривен штрафа». 12 гривен сумма немалая. Из той же Русской Правды следует, что за эти средства можно приобрести 6 коней или 12 волов, 15 коров или 120 овец. Вот она цены бороды свободного русского человека!
Много в истории интересных свидетельств и фактов. О некоторых в этом разделе.

1404

Английский парламент принимает закон, запрещающий занятие алхимией.
Закон можно рассматривать как акт, направленный на пресечение попыток производить фальсификат, несмотря на то, что, по предварительным данным, никто так и не смог превратить металл в золото.

1650

В первой половине 17 века британские колонии в Америке географически представляли собой узкую заселенную полосу вдоль побережья Атлантического океана. Среди этих поселений одним из самых старых была колония Виргиния, названная в честь королевы Англии Елизаветы. Жители Виргинии строили свое благополучие на выращивании табака, о чем впоследствии, видимо, ни разу не пожалели, и с освоением более северных земель от пролива Лонг-Айленд не спешили, хотя на всякий случай объявили их своими. Заселение этого более северного региона, получившего название Новой Англии, началось в 1620 году людьми иного склада по сравнению с жителями Виргинии. Это были протестанты с республиканскими убеждениями, не принявшими самодержавное правление английского монарха Якова I и его религиозных воззрений. Они прибыли в Новую Англию под парусами корабля «Мейфлауер». Может быть потому, что симпатии колонистов Новой Англии были на стороне британского парламента и дух бескомпромиссности был их отличительной чертой, они не стали терпеть, когда однажды местные пекари начали обманывать население, уменьшая вес испеченного хлеба. В 1650 году колонисты приняли закон, который можно назвать законом «о стандартной буханке» и который, по сути, стал первым актом в защиту прав потребителей Новой Англии. Согласно этому закону булочники должны были печь буханки стандартного веса и только из чистой пшеничной или ржаной муки без примесей. Вот так, людей, которых называют отцами-пилигримами, можно считать и отцами потребительского движения.

1723

11 января 1723 года Российский Царь Петр I издал Указ о качестве:

Повелеваю хозяина Тульской фабрики Корнилу Белоглазова бить кнутом и сослать на работу в монастыри, понеже он, подлец, осмелился войску Государства продавать негодные пищали и фузеи. Старшину альдермала Фрола Фукса бить кнутом и сослать в Азов, пусть не ставит клейма на плохие ружья. Приказано оружейной канцелярии из Петербурга переехать в Тулу и денно и нощно блюсти исправность ружей. Пусть дьяки и подьячие смотрят, как альдермалы клейма ставят. Буде сомнение возьмет, самим проверить осмотром и стрельбою. А два ружья каждый месяц стрелять пока не испортятся. Буде заминка в войске приключаться при сражении, по недогляду дьяков и подьячих, бить оных кнутьями нещадно по оголенному месту. Хозяину, 25 кнутов и пени по червонцу за ружь. Старшине альдемару бить до бесчувствия. Старшего дьяка отдать в унтер-офицеры. Дьяка - отдать в писари. Подьячего лишить воскресной чарки сроком на один год. Новому хозяину ружейной фабрики Демидову повелеваю построить дьякам и подьячим избы не хуже хозяйской были. Буде хуже, пусть Демидов не обижается. Повелеваю живота лишить.

1789

12 октября этого года революционное правительство Франции принимает первый в своей истории закон, позволяющий взимать проценты по кредитам. Потребовалось еще восемнадцать лет, чтобы начать сдерживать процентные ставки. В 1807 году была установлена процентная ставка в размере 5 % по гражданским ссудам и 6 % по коммерческим. Любое превышение было объявлено незаконным ростовщичеством. Это уже император  Наполеон позаботился о потребителях.

1825

«Никогда не покупайте то, что вам не нравится, просто потому, что это дешево; вам это обойдется дороже». Из работы Томаса Джефферсона  «Десять заповедей, которые необходимо соблюдать на практике».

1860

Старой доброй Англии нужно воздать должное за защиту прав потребителей по итогам всего 19 столетия. Здесь в 1860 году приняли исторический акт — закон, запрещающий подделку продуктов питания. Речь шла главным образом о подделке молока, который торговцы разбавляли водой, добавляя в него желтый краситель, чтобы оно выглядело более жирным. Закон повсеместно нарушался, но первое предупреждение недобросовестным бизнесменам было сделано. А естественный регулятор рынка — потребительский вкус — достаточно быстро расставил все по местам. Сообразительные и экономные английские покупатели стали легко улавливать разницу между фальсификатом и качественными молочными продуктами. Например, в это время хорошо пошла торговля у четы Сейнсбери, поставивших во главу угла качество своих молочных продуктов. Вкус натурального молока все-таки трудно спутать с суррогатами. Одна из первых вывесок на их магазинчике гласила «Отличное качество, низкие цены». И это было правдой, а со временем стало выигрышной торговой философией. Принцип «качество прежде всего» помог преуспеть и за сто лет пройти путь от маленького магазинчика — «всего пятьдесят квадратных метров», где продавались лишь масло, молоко и яйца, до доминирующей компании в розничной торговле Великобритании. Но это отдельная история — история романа молодой супружеской пары Джона Джеймса Сейнсбери и Мэри Энн Стейплз, их веры в свое дело и великого усердия, заложивших фундамент известнейшей династии в розничной торговле продуктами питания. История, безусловно, заслуживающая интереса.

1864

В городе Рипон американского штата Висконсин в семье владельца маленького магазинчика родился Гарри Гордон Селфридж, основатель известного английского магазина Selfridg’s.
В 17 лет Селфридж начал свою карьеру, работая в магазине в Чикаго, в будущем Marshall Field’s. В прямом смысле карьерой это назвать было трудно: отказывая себе во всех земных радостях ровно четверть века, Селфридж смог скопить средства для открытия своего дела. С этой целью он перебрался в Лондон, где открыл собственный большой магазин на Оксфорд-стрит. Соединив уникальные интерьерные решения и талантливые рекламные кампании и акции, хозяин сделал Selfridg’s меккой  для покупателей. Магазин стал чрезвычайно популярен, и даже Селфридж любил пошутить, что вывеска ему уже не нужна. Однако Селфриджа подвело расточительство. Видимо, жизнь стоика в молодые годы потребовала компенсации на склоне лет, и он стал нескромным в своих желаниях. В результате банкиры - компаньоны сместили его с поста главы компании.
Однако имя Гарри Гордона Селфриджа мы связываем с его исторической фразой, которая во многом изменило отношение к потребителям, именно ему принадлежит высказывание «Клиент всегда прав».

1890

В Нью-Йорке основана Лига покупателей, которая сразу заняла активную позицию, закрепив за собой право выдавать фирмам, выпускающим качественный товар, Label (этикетку, ярлык), и заносить их в так называемый «Белый список».

1897

Стоит сказать несколько теплых слов в адрес еще одного чикагского парня – Артура Чарльза Нильсена, родившегося 5 сентября 1897 года и ставшего основателем рейтинговой службы, которая носит его имя и помогает ориентироваться потребителям. В 1923 году Нильсен смело влез в долги и основал первую компанию по оценке товара, в том числе промышленного оборудования. Первые десять лет его компания шла от неудачи к неудаче, но Нильсен был несгибаем. Наконец его усилия стали приносить результат после того, как он придумал использовать записи в аптеках, чтобы определить факторы привлекательности покупок. После этого дела пошли в гору. Но настоящим великим открытием стало изобретение и внедрение «аудиометра» - прибора для определения, на какую волну и в какое время радиослушатели настраивают свои приемники. Не зря Нильсен был отличным инженером по образованию. Прибор стал рейтингомером как для радио, так и для телевидения. Но чтобы вывести свой бизнес на прибыль, Нильсену в общей сложности потребовалось 17 лет упорного труда и 15 миллионов долларов. Умер мистер Нильсен далеко не бедным человеком 1 июня 1980 года.   

1906

Палата представителей США приняла закон о доброкачественности пищевых продуктов и медицинских препаратов. Принятию этого закона предшествовало более двадцати пяти лет законотворческой борьбы.  За период с 1880 до 1906 года на рассмотрение Конгресса США было внесено 103 законопроекта о регулировании торговли продуктами и лекарствами, но ни один из них не был принят. В 1905 году теряющий терпение по этой проблеме президент США Теодор Рузвельт направил Конгрессу послание, в котором писал: «Я рекомендую принять закон, который бы касался межштатной торговли неправильно маркированными и фальсифицированными продовольственными продуктами питания, напитками и лекарственными средствами. Такой закон защищал бы интересы честных промышленников и коммерсантов, а также способствовал бы охране здоровья потребителей. Торговля порченными и фальсифицированными продуктами, вредными для здоровья или вводящими в заблуждение покупателя, должна быть запрещена». Решающая схватка между противниками и сторонниками закона превратилась в жесткое на грани фола противостояние в стенах Конгресса в следующем 1906 году. Историки цитируют республиканца Нельсона У. Олдрича, категоричного противника принятия закона: «Неужели в существующих условиях есть что-то, что вменяет в обязанность конгрессу подвергать опасности свободу Америки? Неужели мы будем заниматься вопросами того, что человек должен есть и пить, и строго наказывать его в случае, если он ест и пьет не то, что химики из министерства сельского хозяйства считают желательным?» В том, что закон был все-таки принят, ключевую роль сыграл непосредственно президент Теодор Рузвельт, оказавший определенное давление на Конгресс – можно сказать, поставивший ультиматум. Дело в том, что незадолго до этого Рузвельт прочитал только что вышедшую тогда книгу Эптона Синклера «Джунгли». В этом романе писатель весьма натурально, с мощной обличительной силой описал грязь, антисанитарию, царящую на бойнях скота. Президент поручил двум чиновникам провести специальное расследование, которое подтвердило изложенное в книге. После чего, Рузвельт сообщил конгрессменам, что опубликует результаты расследования, если закон не будет принят. Понимая последствия такой публикации, а это стало бы мощным ударом по экспорту американского мяса, палата представителей уступила аргументам Теодора Рузвельта. Впрочем, в этой войне Рузвельт был не одинок. Немалую лепту в борьбу за права потребителей внес редактор журнала «Ladies Home Journal» Эдвард Бок, проработавший на этом посту 30 лет. Великолепный журналист-новатор Бок был одним из самых читаемых и влиятельных людей в истории американской журналистики. Для него не было запретных тем, а его профессиональный нюх безошибочно выводил на самые выигрышные для журнала темы. Например, Бок первым на страницах своего журнала стал обсуждать проблему венерических заболеваний. Среди различных кампаний Бока — борьба за избирательное право женщин, защита Ниагарского водопада, выступление за соблюдение чистоты в городах. В 1892 году Бок заявил, что его журнал не будет больше печатать рекламу непатентованных и сомнительных лекарственных препаратов. На это откликнулись и редакторы других изданий. Бок поддерживал принятие соответствующего закона. В итоге 30 июня 1906 года Рузвельт подписал два билля — один запрещающий торговлю немаркированными и фальсифицированными продуктами, напитками и лекарствами, другой — о санитарной инспекции мяса. Начиная с этого времени, за законодательством в американской потребительской сфере стали наблюдать специальные ведомства.
С 1906 года по 1927 год за проведением в жизнь закона следило Химическое бюро Министерство сельского хозяйства. В 1927 году Конгресс учредил отдельное агентство с теми же функциями: Управление по санитарному надзору за пищевыми продуктами, медикаментами и инсектицидами. Через четыре года название изменилось. В 1940 году Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов (ФДА) перешло от Министерства сельского хозяйства к Федеральному агентству социального обеспечения, которое в 1953 году стало Министерством здравоохранения, образования и социального обеспечения.
Хотя принятый в 1906 году Закон о пищевых продуктах и медикаментах много значил для обеспечения безопасности этих товаров, он оказался недостаточным. Фальсификация продуктов продолжалась. Кроме того, закон не запрещал продажу опасных, непроверенных или токсических препаратов. Разногласия между членами Конгресса мешали проведению каких-либо новых законодательных мер вплоть до 1938 года.

1909

В июне 1909 года император Николай II одобрил создание комитета  по борьбе с фальсификацией пищевых продуктов. В России повсеместно подделывали все, что употреблялось в пищу. В молоко для увеличения жирности добавляли бараньи мозги, в сливки, чтобы они казались гуще,- мел. Муку делали из смеси зерновых с семенами ядовитых сорных трав. А в прокисшее пиво бросали известь, чтобы имитировать приличный вкус и вид. Но особенно доставалось дорогим привозным товарам. В чай подмешивали полезные и не очень травы, а для подделки кофе покупали в Германии специальные машинки, при помощи которых глину превращали в кофейные зерна.
Борьбу с фальсификаторами возглавляли министр торговли и промышленности Тимашев и премьер Коковцев. В комитет по борьбе с фальсификацией пищевых продуктов вошли все заинтересованные ведомства и многие уважаемые люди. Однако большая часть усилий этой организации сводилась к сбору членских взносов для работы постоянного состава комитета, а также на проведение торжественных заседаний, во время которых произносились речи о вреде фальсификации продуктов и зачитывались крайне аргументированные доклады. Вот только дальше абсолютно ничего не происходило. Все выглядело так, будто комитет создали только затем, чтобы выпустить пар недовольной и опасающейся подделок общественности. Штрафы за подделку по-прежнему оставались минимальными. Так, пойманные за руку производители «перепуска» приговаривались к штрафам от 10 до 30 рублей. По  сравнению с их доходами это трудно было назвать даже комариным укусом. Так что по всей стране с еще большим усердием продолжали подделывать все, что только подданные  Российской империи согласны были покупать.

1936

В США создан Союз Потребителей. Группа организаторов Союза - активно настроенных профессиональных общественных деятелей, юристов, журналистов - определили главную задачу этой организации – информирование потребителей о товарах и услугах, а также организация работы лаборатории по проведению исследований и испытаний. Сегодня Союз насчитывает в своих рядах более пяти миллионов человек. Стоит отметить, что лидеры именно этой организации первыми в конце тридцатых годов прошлого столетия призвали к бойкоту товаров из фашистской Германии.

1960

Защитники прав потребителей впервые объединились на межгосударственном уровне – в Международную организацию потребительских союзов. Союзы – основатели представляли следующие страны: США, Великобритания, Бельгия, Нидерланды и Австрия.

1962

15 марта этого года президент США Джон Ф. Кеннеди, в своем специальном послании Конгрессу США сформулировал основные права потребителей — на безопасность, на информацию, на выбор и право быть выслушанным. Кеннеди смог в простой и доступной форме донести суть проблемы, заявив: «Потребители — это все мы. Это крупнейший экономический слой, который воздействует на любое частное или государственное экономическое решение. Но это единственный голос, который зачастую не слышно». Именно по причине выступления Кеннеди, 15 марта стал Всемирным днем прав потребителей и отмечается на международном уровне с 1983 года.

1966

В этом году президент Линдон Джонсон утвердил и подписал закон «О правильной упаковке и маркировке товаров». Отныне на ярлыках нужно было приводить подробную информацию о составе продуктов и способе их получения, четко указывать вес нетто на упаковке и не использовать вводящие в заблуждение фразы наподобие «много унций», либо фальшивые обозначения вроде «скидки столько-то процентов» или «экономичная упаковка». Закон приостановил создание единообразных весовых стандартов, предписывая производителям вместо этого разработать собственные стандарты «по своему выбору».

1960-е

Говоря о 60-х годах прошлого века, нельзя оставить без внимания еще одну уникальную личность — Ралфа Нэйдера. Этот человек внес огромный вклад в развитие потребительского движения в Америке и стал буквально врагом могущественной корпорации «Дженерал Моторс». Именно эту корпорацию он выбрал в качестве своей цели. Нэйдер издал книгу с убойным названием «Опасен при любой скорости», в которой рассказал о нарушении стандартов безопасности в выпускаемых «Дженерал Моторс» автомобилях «Корвер». Для американцев, которые ценят свою безопасность не меньше пресловутой свободы, книга стала сенсацией и привлекла самое пристальное внимание в первую очередь обывателей. Удар по «Дженерал Моторс» оказался сокрушительным, проглотить без шума публикацию они не смогли и подали на Нэйдера в суд за клевету. Однако Нэйдер выиграл процесс, получил круглую сумму, а злополучный «Корвер» с производства пришлось снять. Полученную от корпорации компенсацию Нэйдер вложил в общественное движение потребителей — создал Центр по исследованию качества продукции различных фирм, достоверности рекламы, стандартов уровня жизни, безопасности производств. Вторгся Нэйдер и в законодательную область. Вместе со своими последователями, которых прозвали «десантом Нэйдера», он добился принятия ряда законов, защищающих американцев от агрессивных производств.
В 70-х Нэйдер основал несколько групп, самая значительная из которых - «Общественный деятель» - насчитывает более 50 тысяч платящих взносы членов. Исследовательское подразделение группы по проблемам здравоохранения поддерживает кампании против курения, применения неэффективных лекарств, недобросовестной системы медикаментов и химических добавок в пищевые продукты.
Ралф Нэйдер и сейчас в строю. Он уже пять раз баллотировался на пост президента США и неизменно набирает около одного процента голосов избирателей.

1960-70 годы

Защита прав потребителей в странах Европы.
В странах Евросоюза, с их развитой экономикой, а соответственно с большим количеством потребительских проблем, накоплен значительный опыт борьбы за интересы потребителей.
Конечно, вряд ли кто-либо задумывался о защите прав потребителей сразу после Второй мировой войны, в 50-х годах главным было восстановить потребительскую экономику Европы. Но к началу 60-х время ограничений и нормирования потребителей закончилось окончательно, экономика развивалась, появились товары и услуги, а главное — у потребителей появились деньги, которые они могли на эти новые услуги и товары тратить. С этого момента активизировалось и европейское потребительское движение.
Предложение защиты прав потребителей на общеевропейском уровне возникло еще в 1961 году, когда в работу Комиссии Европейских сообществ включились представители национальных объединений потребителей. Но только в 1973 году в рамках Комиссии ЕЭС был создан специальный орган — Консультативный комитет по защите прав потребителей. Первая же программа действий по защите прав потребителей Европы появилась в 1975 году. С этого момента политика по защите прав потребителей стала проводиться официально, появились общие программные документы органов ЕС в данной сфере, а затем и нормативный акты в форме директив Совета ЕС.
В настоящее время система защиты прав потребителей в Евросоюзе находится в ведении высшего исполнительного органа ЕС – Европейской комиссии, состоящей из комиссаров, в количестве, равному числ стран – членов ЕС. Еврокомиссия обладает правом законодательной инициативы, а также контролирует претворение программ по защите прав потребителей в жизнь после их утверждения, имеет исполнительный аппарат, а также управляет бюджетом и различными фондами и программами Европейского союза.
18 декабря 2006 г. Еврокомиссией была принята Потребительская программа (The Consumer Programme) на 2007 – 2013 гг., которая представляет собой финансовую основу потребительской политики.
13 марта 2007 г. Еврокомиссией была принята Стратегия потребительской политики (Consumer Policy Strategy) на 2007 – 2013 гг., которая устанавливает цели, задачи и приоритеты европейской потребительской политики на этот период. Общими задачами Стратегии являются поддержка потребителей, улучшение их благосостояния и их эффективная защита.
Должность еврокомиссара по вопросам защиты прав потребителей впервые была введена в 2007 г. (до этого момента здравоохранение и защита прав потребителей были объединены в один кабинет). Новым комиссаром стала Меглена Кунева.
Говоря о защите прав потребителей в Европе, небезынтересно будет также напомнить о наших прогрессивных товарищах из братской Чехословакии, которые в период «Пражской весны» 1968 г. попытались построить социализм «с человеческим лицом». Дело в том, что в экономическом блоке «Программы действий коммунистической партии Чехословакии» определенное место уделялось и защите прав потребителей. В частности, говорилось, что «эффективные меры, защищающие потребителя от злоупотреблений монополий и экономической власти предприятий-производителей и торговых предприятий, должны стать неотъемлемым элементом экономической политики государства».

1985

Мировое признание статус прав потребителей получил 9 апреля 1985 года.
В этот день Генеральная Ассамблея ООН закрепила восемь прав потребителей:
• право на безопасность товара;
• право на информацию;
• право на выбор товара;
• право на выражение своих интересов;
• право на удовлетворение основных потребностей;
• право на возмещение ущерба;
• право на потребительское образование;
• право на здоровую окружающую среду.

1988

Учрежден Ленинградский клуб потребителей.

1989

Образована Федерация обществ потребителей СССР.

1990

Советское правительство принимает закон «О собственности в СССР», согласно которому впервые с начала 1920-х годов частные лица могут стать собственниками средств производства – в том числе организовывать торгово-промышленные предприятия и нанимать людей на работу. Закон открыл новую эпоху для потребительской сферы.

Учрежден Союз потребителей России.

1991

Принят Закон СССР «О качестве и защите прав потребителей».

26 сентября в Москве состоялась презентация валютных кредитных карт VISA российского Кредобанка. Это были первые в истории нашей страны пластиковые карты, рассчитанные в основном для юридических лиц. Впрочем, любой, кто вносил по условиям банка 10 тысяч долларов США, мог стать владельцем карты. При использовании Credo Card ее владелец оплачивал банку 1% от суммы операции платежа и 3% от суммы наличных денег.

6 ноября Борис Ельцин подписал указ, которым назначил себя главой российского правительства.
15 ноября он представил российскому парламенту состав своего «кабинета», в котором пост вице-премьера и министра экономики и финансов получил Егор Гайдар. Через три недели Ельцин подписал указ о либерализации цен со 2 января следующего года.

1992

Принят Закон РФ «О защите прав потребителей».

2000

22 марта в подмосковных Химках открылся первый магазин IKEA.

Торговая компания «М.Видио» и банк «Русский стандарт» первыми в России стали продавать электронную и бытовую технику в кредит. Совместная акция магазина и банка получила название «Кредит за 15 минут». Примерно через год до 30% оборота «М.Видио» уже приходилось на продажу в рассрочку платежа. Банки моментально переориентировались на новую очень выгодную услугу – рублевые займы потребителям на покупку бытовой техники. Начался кредитный бум. Высокие процентные ставки банков увеличивали стоимость товаров вдвое, но наш покупатель не обращал на это внимание.

2001

70-летний американец Грэди Картер стал первым человеком, получившим от табачной компании денежную компенсацию за причиненный вред здоровью курением.
Раньше такой чести пытались удостоиться многие заядлые курильщики, но за сорок лет интенсивных попыток практического результата никто не добивался. Только однажды семье Роуз Чиполлоне из Нью-Джерси удалось было ухватить правосудие за хвост, суд присудил в пользу истца 400 тысяч долларов, но после апелляции это решение было отменено. Адвокаты же мистера Картера смогли вскрыть корпорацию Brawn & Williamson на 1,8 миллиона долларов (убытки плюс проценты). Главным аргументом в пользу пожилого курильщика было то обстоятельство, что рак легкого  находящийся в стадии ремиссии, ограничивал возможности истца играть в гольф. На американскую фемиду это произвело большое впечатление.  

Потребитель и автолюбитель столичный инженер Владимир Белоусов победоносно закончил свой спор с заводом «Москвич»: решив засудить производителя отечественных автомобилей за плохое качество продукции,  добился в этом беспрецедентном деле успеха.
В 1998 году Белоусов купил автомобиль «Святогор», производства АЗЛК, на котором попал в аварию вместе с семьей в 1999 году. Причиной аварии, как установила экспертиза, стал заводской брак. Выиграв у ответчика суд, потребитель, однако не смог получить компенсацию, так как у завода не было средств. Тогда Белоусов подал иск о банкротстве «Москвича». Московский арбитражный суд принял иск и начал производство по делу, но прекратил его 20 декабря 2001 года, так как за несколько дней до начала разбирательства руководство завода  все-таки компенсировало за разбитую машину и моральный вред. Белоусов стал первым в России рядовым потребителем, отстоявший свои права через серию исков, включая иск о банкротстве, в споре с крупным промышленным предприятием.

2002

С начала года в 12 из 15 стран Евросоюза введена в обращение новая единая валюта – евро.

2003

Нью-Йоркский окружной суд отклонил коллективный иск к компании McDonald’s, по которому с нее пытались получить компенсацию за то, что ее продукция приводит к ожирению американских граждан. Разумный окружной судья Роберт Свит отклонил иск, сделав заключение, что защита потребителей «от личной невоздержанности» не входит в компетенцию суда.

2005

С 1 января 2005 года в России вступил в силу федеральный закон о так называемой «монетизации льгот», по которому люди, имеющие право на бесплатные лекарства, проезд в транспорте, льготы при оплате коммунальных услуг, начинали платить полную стоимость. Деньги за ликвидацию льгот должны были компенсироваться государством. При этом отсутствовала подготовительная и разъяснительная работа о том, что ждет граждан с нового 2005 года. Например, пенсионеров просто перестали пускать в автобусы по пенсионным удостоверениям. В стране начались акции протеста, охватившие значительную часть страны и выведшие в январе – феврале на протестные мероприятия, включая перекрытие движения на автодорогах, более полумиллиона человек. Спокойная жизнь наблюдалась лишь в 16 регионах Сибири и Урала, где власть приняла решение льготы не монетизировать, так как закон такую возможность оставлял. Всего по официальной статистике реформа затронула материальное положение более 45 миллионов человек.

25 мая 2005 года произошла самая масштабная авария в истории российской энергетики. В результате пожара на московской подстанции «Чагино» в столице остановили работу пять электростанций. Авария затронула около пяти миллионов потребителей в Москве, а также в Тульской и Калужской областях. В московском метро в поездах оказалось блокировано более 20 000 пассажиров. На восстановление подачи электроэнергии энергетикам потребовались всего сутки.

14 ноября 2005 года Президент России Владимир Путин на встрече с членами Правительства в Кремле объявил о переводе руководителя своей администрации Дмитрия Медведева на работу в кабинет министров «для организации работы над так называемыми общенациональными проектами». По словам Путина, такое назначение было вызвано предложением председателя Правительства Михаила Фрадкова. Президент поручил своему будущему преемнику национальные проекты в области здравоохранения, образования, жилищного строительства и сельского хозяйства. Непосредственную поддержку проектам продолжало оказывать Экспертное управление администрации Президента страны, кресло руководителя которой в этот же день занял тюменский губернатор Сергей Собянин.

2006

В 2006 году в России впервые за последние 75 лет было продано больше автомобилей иностранного производства, чем отечественных моделей. Всего в этом году потребители купили около миллиона новых иномарок, четвертая часть которых, правда, собиралась на российских заводах. Отечественных же автомобилей было приобретено не более 900 000. При этом доля АвтоВАЗа в объеме общих продаж снизилась до 33,5% против 50% в 2004 году. Примечательно, что в 2006 году мировые автоконцерны активизировали деятельность в России и начали подписывать соглашения о сборке своих машин в России. Например, в Калужской области началось строительство завода Volkswagen, рассчитанного на производство 115 000 автомобилей в год. По оценке экспертов уже в 2010 году в нашей стране должны собираться не менее 1 млн. машин иностранных марок.

2009

Учреждено Общероссийское общественное Движение в защиту прав и интересов потребителей «Объединение потребителей России».