К А Ч Е С Т В О

5-й класс

Тема 2. Необходимость знать свои права на рынке (3 часа)

Чему должны научится школьники

1. Понимать значение понятий <закон>, <правила>.
2. Уметь объяснять важнейшие права потребителя.
3. Уметь пользоваться основными правилами потребителя в повседневной жизни.

Основные понятия

• закон;
• правила продажи товаров и оказания услуг;
• важнейшие права потребителя;
• право на просвещение в области защиты прав потребителя;
• право на качество товаров, услуг и их безопасность;
• право на информацию о продавце, изготовителе, исполнителе и о товарах, работах, услугах;
• право на государственную и общественную защиту.

Краткое содержание изучаемого материала

Слово <закон> в русском языке имеет три значение. Первое - связь и взаимозависимость каких-нибудь явлений объективной действительности. Второе значение: постановление государственной власти. Третье - общеобязательное правило, то, что признается обязательным.

В Российской Федерации потребитель защищен специальным законом. Подобные документы существуют во многих государствах. Российский Закон <О защите прав потребителей> устанавливает <правила игры> на потребительском рынке товаром, работ, услуг. Например, вы купили очень дорогую вещь, а она, прослужила вам короткое время, вышла из строя. Как быть? Каковы права потребителя? Ответ на этот вопрос дается в статье 18 Закона. Статья 25 устанавливает право потребителя на замену товара, если он качественный, но оказалось, не подходит вам по форме, размеру, расцветке, фасону. В статье 10 потребителю дается перечень обязательной информации о товаре, которая должна быть нам предоставлена продавцом. Статья 40-46 называют те организации, куда мы можем обратится за защитой своих прав. В статьях 27-39 вы найдете ответы на вопросы, какими правами обладают потребители, когда оказываются в роли пассажиров, туристов, клиентов, пациентов.

Однако отношения между потребителями, продавцами, исполнителями многочисленных услуг настолько многообразны, что предусмотреть все в одном документе невозможно. Поэтому в дополнении к Закону существую различные правила продажи и оказания услуг. Например, правила продажи продуктов питания, правила продажи автомобилей, правила предоставления гостиничных услуг, правила бытового обслуживания.

Закон устанавливает следующие права потребителей:

1. Право на просвещение в области защиты прав потребителей

Оно обеспечивается через организацию системы информации о правах потребителя и необходимых действий по их защите. Эту работу выполняет много организаций. Задача обучения потребителей возложена статьей 3 Закона и на общеобразовательную школу.

2. Право потребителей на надлежащее качество товаров, работ, услуг

Статья 4 Закона обязывает продавца, исполнителя услуг оказывать услугу надлежащего качества. Требования к качеству устанавливаются стандартами, условиями договора. В случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель защищен следующим образом: он может потребовать заменить или отремонтировать этот товар за счет продавца или вернуть уплаченные за товар деньги.

3. Право и безопасность товара

Законом установлено, что изготовитель товара несет ответственность за их безопасность для жизни, здоровья потребителя, его имущества, а также для окружающей среды. Например, если завод изготавливает игрушки для детей грудного возраста, то по требованиям безопасности, установленным в государственных стандартах, они должны быть окрашены специальными красками, изготовлены из специальных материалов, иметь определенную форму, не содержать в комплекте мелких деталей и т.д.

Особые требования устанавливаются к продуктам питания. Одним из способов защиты от опасных пищевых продуктов является требование закона об обязательном установлении на них срока годности - периода, по истечении которого продукт является непригодным для использования его по назначению. Информация о сроке годности доводится до потребителя путем маркировки <употребить до:> или указанием даты изготовления.

4. Право на информацию

Это очень важное право, дающее возможность потребителю правильно выбрать товар. Мы можем потребовать от продавца, изготовителя, исполнителя в соответствии со статьями 9-11 Закона <О защите прав потребителей> представления необходимой и достоверной информации о его предприятии, о товарах, о режиме работы. Например, если вы покупаете туфли или куртку на рынке, вы должны знать, что продавец обязан вам предоставить информацию (на вывеске) о том, что он зарегистрирован как частный предприниматель и кто его зарегистрировал. Если вдруг, не по вашей вине, в товаре выявится недостаток, информации о продавце позволит без труда его отыскать и возместить убытки. Продавая импортный видеомагнитофон, продавец обязан предоставить вам информацию на русском языке о правилах его эксплуатации, о мерах предосторожности при пользовании этим прибором, о гарантийном сроке и т.д.

5. Право на государственную и общественную защиту прав потребителей

Потребитель может защитить себя самостоятельно в том случае, если он хорошо разбирается в Законе, правилах продажи товаров и оказания услуг. Это очень сложно, но этому нужно учится.

Иногда потребитель очень хорошо знает свои права, но продавец отказывается удовлетворить его законные требования. В этом случае потребитель обращается к специалисту, основной работой которого является защита прав потребителей.

Есть специальные организации, например антимонопольное управление, госторгинспекция (государственная инспекция по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей), которые занимаются защитой потребителей. Можно обратится к специалисту по защите прав потребителей в администрацию района. Некоторые вопросы защиты прав потребителей решает милиция, а также различные инспекции, жилищная, транспортная, ветеринарная и т.д. За защитой своих прав можно обратится в суд.

В тверской области действует общественное объединение потребителей, права которых установлены Законом <О защите прав потребителей>.

Урок 1

Для проведения занятия учителю понадобится

Листы формата А4 и фломастеры для выполнения пиктограмм школьниками.

Ход урока

Обсудите с учащимися следующие вопросы.

Что такое закон?

Какие бывают законы?

Почему, для того, чтобы Закон <О защите прав потребителей> работал эффективно, необходимо еще установить правила продажи товаров и оказания услуг.

Перечислите важнейшие права потребителя, и кратко охарактеризуйте их.

Преложите школьникам выполнить задание <Пиктограмма>.

Пиктограмма - это емкое графическое изображение предметов, сообщений, всякого рода информации. Примеры пиктограмм могут быть следующие. Красный крест - пункт медицинской помощи, расположенный крест накрест ложка и вилка = это столовая или кафе и т.д.

Разделите учащихся на группы по 4-5 человек. Каждую группу попросите придумать и нарисовать пиктограмму, характеризующую то или иное право потребителя. Созданные пиктограммы обсуждаются и оцениваются всеми учащимися.

Для работы со всем классом можно использовать упражнение <права потребителя>.

Учитель называет различные права, если данное право является правом потребителя, ученики поднимают руки, если не, то ничего не делают.

Примеры фраз для этого упражнения:

1. право на информацию о товаре;
2. право на отдых;
3. право проезда на велосипеде по дороге;
4. право на замену товара хорошего качества;
5. право Красной Шапочки навестить бабушку во время каникул;
6. право на участие в выборах;
7. право на охрану здоровья;
8. право акционера на часть прибыли акционерного общества;
9. право на получение знания о правах потребителей;
10. право бесплатного проезда в транспорте;
11. право на труд;
12. право на безопасность товаров.

Права потребителя: № 1, 4, 9, 12.

Домашнее задание

Пойти в магазин и проверить, вывешаны ли там <Правила продажи отдельных видов товаров>. Узнать у продавца, в какой стране изготовлен тот или иной импортный товар (сок, шоколад) и что написано на упаковке.

Урок 2

Для проведения занятия учителю понадобятся

1. Текст текстового задания для каждого ученика.

2. реквизит для инсценировки.

Ход урока

В начале урока целесообразно обсудить какую информацию ученики получили в результате домашнего задания, а также, с каким трудностями они столкнулись.

Далее разыграйте сценку покупки какого-нибудь товара. Сыграйте роль недобросовестного продавца: не предложите товарный чек, неправильно выдайте сдачу и т.д. Задача, спровоцировать ученика, играющего роль потребителя, на ошибки. Вместе с классом разберите, какие ошибки допустил покупатель, какие право покупателя были нарушены. Повторите сценку еще раз, изображая покупку другого товара и с другим учеником в качестве покупателя.

По тому же плану разыграйте поведение в мастерской, химчистке, ателье, ЖЭКе. Всячески поощряйте вопросы учащихся - потребителей к продавцу, попытки выяснить как можно больше о товаре или услуге, подчеркивайте важность правильного потребительского поведения. Покажите, как недобросовестный сотрудник службы быта может воспользоваться вашей невнимательностью.

Предложите ученикам выполнить бинарный тест, затем осуществить взаимопроверку (школьники, сидящие за одной партой, проверяют работы друг друга), в заключении обсудите вопросы теста со всем классом.

Контрольные и проверочные работы

Бинарный тест

Оцените приведенные ниже высказывания сточки зрения их достоверности. Если вы согласны с утверждением, напишите в бланке для ответов слово <верно>, если нет - <неверно>.

1. Право на безопасность товаров относится только не непродовольственным товарам.

2. Право на качество товара относится только к продовольственным товарам.

3. Информацию о товаре или услуге потребителю должны предоставлять и продавцы, и изготовитель товаров, и исполнители услуг.

4. Закон <О защите прав потребителей> защищает права граждан, использующих товары для личных нужд, но не защищает права фирмы и организаций, а также граждан - предпринимателей, приобретающих товары для применения своей производственной или коммерческой деятельности.

5. Закон <О защите прав потребителей> не защищает права гражданина - предпринимателя даже тогда, когда он покупает товары для своих личных нужд.

6. Потребитель, права которого нарушены, может обратится в суд совершенно бесплатно.

Правильные ответы

1	2	3	4	5	6
Н	Н	В	В	Н	В

Урок 3 (Обобщающий урок)

Обсудите со школьниками приведенные ниже вопросы и ситуации.

1. Раскройте содержание понятия <потребитель> и приведите примеры.

2. В западной рыночной экономике можно часто услышать девиз <Потребитель - это король>. Как вы относитесь к этому девизу? Обоснуйте ответ.

3. Из определения понятия <потребитель> ясно, что им может быть только гражданин, отдельный человек. Как вы думаете, почему Закон <О защите прав потребителей> не рассматривает в качестве потребителя предприятия, организации, фирмы?

4. В 1996 году во многих магазинах Москвы появился черный кофе, упакованный в яркие красивые баночки, на которых было много чего написано, но отсутствовала информация о том, кто является изготовителем данного продукта, который оказался технологическими отходами. Какие права потребителя в данном случае были нарушены.

5. Какое право потребителя реализуется, когда вы изучаете основные положения Закона <О защите прав потребителей>?

6. Какое право потребителя нарушается, когда продавец отказывается предоставить потребителю инструкцию по использованию холодильника.

7. На кого не распространяется законодательство о защите прав потребителей?

Упражнение <Вставь пропущенные слова>

Ученикам раздается текст по изученному материалу, у котором пропущены ключевые слова. Пропущенные термины перечислены вразброс в конце задание. Необходимо вставить перечисленные понятия так, чтобы восстановить смысл приведенного текста.

Текст может быть, например таким.

Каждый человек является потребителем разнообразных : и услуг. Права потребителя защищает целая система : Важнейшие права потребителя:

• право на :в области защиты прав потребителей;
• право на:;
• права на : и: товаров, работ, услуг;
• право на государственную и общественную:;

Когда на уроках в школе вы изучаете содержание Закона <О защите прав потребителя>, вы используете свое право на: Когда вы идете в магазин, чтобы заменить туфли, которые <развалились> через два дня после покупки, то продавец должен выполнить ваше требование, так как существует право потребителя на: И т.д.

Пропущенные слова.

Законы, информация, качество, товары, защиты, просвещение в области защиты прав потребителей, безопасность, просвещение, качество и безопасность товаров, работ, услуг.

источник