Грамотный потребитель
Грамотный потребитель
XIII «Сибириада. Шаг в Мечту».
В каждом вопросе только один правильный ответ!
1. Если на выполнение работы составлена твердая смета, то исполнитель:
а) вправе требовать ее увеличения;
б) имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, услуг третьих лиц, которые нельзя было предусмотреть при заключении договора;
в) имеет право требовать увеличения твердой сметы, если своевременно предупредит потребителя;
г) верны ответы Б и В.
2. Деньги за проданный товар выплачиваются комиссионером комитенту не позднее чем:
а) на следующий день после продажи товара;
б) на третий день после продажи товара;
в) на пятый день после продажи товара;
г) на десятый день после продажи товара.
3. Реклама методов лечения, диагностики, реабилитации допускается:
а) при отсутствии разрешения на оказание таких услуг, выданного Министерством здравоохранения РФ, если имеется патент на изобретения в этой области;
б) только если есть разрешение Министерства здравоохранения РФ на оказание данных услуг;
в) при наличии лицензии на оказание платных медицинских услуг
г) верны ответы А и В.
4. Реклама, которая дискредитирует юридических и физических лиц, не пользующихся рекламируемыми товарами; содержит некорректные сравнения рекламируемого товара с товаром (товарами) других юридических или физических лиц, а также содержит высказывания, образы, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию конкурента называется:
а) недостоверная;
б) неэтичная;
в) скрытая
г) недобросовестная
5. На товары длительного пользования, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде изготовитель обязан установить…
а) срок годности
б) срок службы
в) срок гарантийной службы
г) гарантийный срок
6. Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, оборудование, техническую документацию или переданную исполнителю вещь, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не примет других необходимых мер для устранения обстоятельств, грозящих ее годности, исполнитель вправе:
а) расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать возмещения причиненных его прекращением убытков;
б) установить штрафные санкции за нарушение договора;
в) потребовать от потребителя письменного согласия на продолжение работы на условиях ранее заключенного договора;
г) нет верного ответа.
7. Осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с требованиями стандартов или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается…
а) обязаны продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним;
б) изготовитель или уполномоченная им организация;
в) сервисный центр за отдельную плату;
г) любая из перечисленных организаций по выбору покупателя.
8. Не подлежат продаже в комиссионном магазине бывшие в употреблении изделия:
а) медицинского назначения, лекарственные средства, предметы личной гигиены;
б) парфюмерно-косметические товары, посуда разового использования;
в) бельевые изделия швейные и трикотажные, товары бытовой химии, чулочно-носочные изделия;
г) все перечисленные группы товаров.
9. Если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы) он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец):
а) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей);
б) может довести до потребителя информацию о возможности причинения вреда;
в) обязан принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей);
г) только в необходимых случаях может приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей).
10. Товар, на который установлен срок годности, продавец обязан передать покупателю…
a) до истечения срока годности;
б) с таким расчетом, чтобы он мог быть использован до истечения срока годности;
в) с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности.
г) товар может быть реализован в течение 3х дней по истечении срока годности.
11. При заключении договора на изготовление мебели исполнитель настоял на включение в него пункта о том, что потребитель может потребовать выплаты неустойки в размере 1% в день от стоимости заказа при нарушении сроков его выполнения. К тому же неустойка будет выплачена только в том случае, если заказ будет выполнен позднее указанного срока на 30 дней и более. Эти пункты договора:
а) действительны, т.к. потребитель подписал договор;
б) могут быть признаны недействительными с согласия исполнителя;
в) являют недействительными и могут быть обжалованы в суде;
г) нет верного ответа.
12. Родственники подарили Марии на юбилей пылесос «SOS», однако, радость ее была недолгой. Через 2 недели работы новенький пылесос сломался. Мария может:
а) обратиться с требованием ремонта, замены к изготовителю, продавцу или уполномоченной организации или отказаться от исполнения договора;
б) не может предъявлять претензии к качеству товара, т.к. не состоит в договорных отношениях с продавцом;
в) вернуть пылесос родственникам;
г) отремонтировать в сервисном центре за деньги.
13. С 22.00 до 8.00 местного времени оператором связи междугороднее телефонное соединение предоставляется по льготному тарифу. Как будет выставляться счет потребителю услуг телефонной связи за междугороднее соединение, если оно продолжалось с 7.51 до 8.14.
а) с 7.51 до 8.00 по льготному тарифу, с 8.00 до 8.14. – по обычному тарифу;
б) все по обычному тарифу, т.к. разговор закончился после 8.00.
в) все по льготному тарифу, т.к. разговор начался до 8.00.
г) по усмотрению оператора.
14. Общественная организация «Союз потребителей» выступила в суде в защиту прав потребителя Ю. Деточкина и выиграла процесс. Союзу потребителей будет перечислена сумма в размере:
а) 50% цены иска
б) 50% суммы взысканного с ответчика штрафа в пользу государства за отказ добровольно выполнить требования потребителя.
в) 100% цены иска
г) 100% суммы взысканного с ответчика штрафа в пользу государства за отказ добровольно выполнить требования потребителя.
15. Контроль и надзор за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей осуществляет:
а) министерство по антимонопольной политике;
б) органы местного самоуправления;
в) комитет Государственной Думы по надзору и контролю в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;
г) федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
16. Органы местного самоуправления вправе…
а) рассматривать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей
б) проводить независимую экспертизу качества и безопасности товаров (работ, услуг);
в) выдавать в пределах своих полномочий предписания изготовителям (исполнителям, продавцам, уполномоченным организациям и уполномоченным индивидуальным предпринимателям)
г) давать объяснения по вопросам применения законов и иных нормативных актов РФ, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.
17. Давать разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных актов РФ, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, может:
а) специалист по защите прав потребителей органа местного самоуправления;
б) юрист общества защиты прав потребителей
в) специалист федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
г) все перечисленные выше.
18. Купленный в телемагазине товар надлежащего качества потребитель вправе вернуть продавцу:
а) в любое время до его передачи;
б) в течение 7 дней после покупки;
в) в течение 30 дней после покупки;
г) в течение 3х месяцев, если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки.
19. Гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, это:
а) продавец,
б) покупатель
в) иждивенец
г) клиент
20.Продавец обязан проводить проверку качества и безопасности (осмотр, испытание, анализ, экспертизу) предлагаемого для продажи товара в случае,
а) когда проведение проверок предусмотрено законодательством Российской Федерации, обязательными требованиями государственных стандартов;
б) когда проведение проверок предусмотрено условиями договора.
в) продавец не обязан проводить такую проверку, т.к. она проводится только в условиях предприятия - изготовителя;
г) верны ответы А и Б.
21. Прохор Приблудов, пришел за покупками в супермаркет «У дороги». Проходя мимо стеллажа с тетрапаками сока, задел один из них. Несколько коробок упало, при этом один пакет разорвался, и его содержимое оказалось на полу. Прохор…
а) должен заплатить за разорвавшийся пакет, т.к. он разорвался по его вине;
б) должен заплатить за разорвавшийся пакет, если продавец будет на этом настаивать, чтобы избежать неприятностей;
в) не должен платить за разорвавшийся пакет сока, т.к. ответственность за товар несет покупатель только после заключения договора;
г) нет верного ответа
22. Откусив кусок своего любимого круасана со сгущенным молоком, Киса Воробьянинов обнаружил в нем запеченную большую жирную муху. В данной ситуации Киса может:
а) выбросить круасан и больше никогда их не покупать;
б) отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
в) потребовать от продавца возмещения морального вреда;
г) все ответы верны.
23. Мария Ивановна сдала сломанную стиральную машину антикварного типа в гарантийный ремонт, а взамен магазин ЦУМ предоставил ей во временное пользование аналогичную машину. Незаметно пролетело 2 года. Машина Марии Ивановны сломалась и тут-то она вспомнила, что ее родная машина находится в ремонте. Магазин встретил М. И. с недоумением, они уже и знать – то не знают где эту машину искать. Что может сделать в этой ситуации М.И.?
а) отремонтировать сломанную машину за свой счет, т.к. прошло уже более 2х лет с момента приобретения машины, и гарантийный срок закончился;
б) обратиться в суд и потребовать возместить ее стоимость потерянной машины;
в) обратиться в магазин и потребовать предоставить новую стиральную машину вместо утерянной или возместить ее стоимость в двукратном размере;
г) купить новую машину.
24. Марина купила у ИП махровый халат стоимостью 1100 рублей в подарок мужу. Однако, подарок не подошел по размеру мужу Марины и она попыталась не следующий день его обменять. Продавец, заявила, что купленный товар обмену не подлежит, но ради нее сделают исключение и как только привезут новую партию халатов (не сегодня-завтра) ей тут же обменяют. Но обмен так и не состоялся, т.к. в течение месяца необходимого халата не привезли, а затем необходимость в нем отпала, т.к. Марина купила мужу на день рождения другой подарок. ИП категорически отказался вернуть деньги за халат, сославшись на табличку в магазине, что «купленная в нашем отделе продукция обмену не подлежит». Марина может:
а) обратиться с претензией к предпринимателю и получив письменно отказ вернуть деньги, обращаться в суд;
б) не может предъявлять какие-либо требования, так как товар обмену не подлежит;
в) так как продавец соглашается обменять халат на другой товар, то нужно соглашаться и взять что-нибудь другое, иначе деньги пропадут;
г) нет верного ответа.
25. Макс купил новые зимние ботинки с гарантией 30 дней. Через 30 дней он обнаружил, что молнии на обоих ботинках расползлись и требуют замены. Магазин наотрез отказался обменять обувь или вернуть деньги, т.к. гарантийный срок закончился. В обществе защиты прав потребителей Макс узнал, что изготовитель по ГОСТу обязан дать гарантию не менее 45 дней и, он может провести независимую экспертизу всего за 500 рублей. Получив экспертное заключение о наличии производственного дефекта, Макс обратился в Магазин и потребовал:
а) заменить ботинки на ботинки другого артикула с перерасчетом покупной цены;
б) заменить ботинки на ботинки другого артикула с перерасчетом покупной цены и возместить расходы на экспертизу- 500 рублей;
в) заменить ботинки на аналогичные и возместить расходы на экспертизу- 500 рублей; а также потребовать неустойку и моральный ущерб;
г) все ответы верны.
26. Подруга Марии Сергеевны подарила ей шляпку, только что купленную в шляпном салоне «Пэлс». Но шляпка не подошла М. С. по цвету. Мария Сергеевна:
а) может заменить шляпку в салоне на нужную ей, если сохранены чек, упаковка, фабричные ярлыки, упаковка и с момента покупки не прошло 14 дней;
б) может попросить подругу заменить шляпку в салоне на нужную ей, если сохранены чек, упаковка, фабричные ярлыки, упаковка и с момента покупки не прошло 14 дней, т.к. М.С. не является потребителем в данной ситуации;
в) должна вернуть шляпку подруге, т.к. ей не подошел подарок;
г) может отдать в химчистку и перекрасить шляпку в нужный цвет.
27. Сервисный центр, занимающийся ремонтом сотовых телефонов скорее всего является:
а) изготовителем
б) исполнителем
в) уполномоченной организацией
г) импортером
28. Пищевые продукты, материалы и изделия, владелец которых не может подтвердить их происхождение, которые имеют явные признаки недоброкачественности и представляют в связи с этим угрозу жизни и здоровья человека
а) подлежат утилизации или уничтожению после проведения соответствующей экспертизы;
б) подлежат утилизации или уничтожению без проведения экспертизы, владелец товара должен исключить возможность его дальнейшего использования по назначению;
в) подлежат утилизации или уничтожению после проведения соответствующей экспертизы и соответствующего судебного решения;
г) нет верного ответа
29. Исполнитель без согласия потребителя выполнил дополнительные услуги (работы) за плату. Потребитель
а) вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены - потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы;
б) не вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), но может потребовать свои деньги обратно через суд;
в) вправе отказаться от оплаты половины стоимости таких работ (услуг), а если они оплачены - потребовать от исполнителя возврата половины уплаченной суммы;
г) на усмотрение исполнителя.
30. Муниципальное образовательное учреждение указывает перечень платных образовательных услуг и порядок их предоставления:
а) в лицензии;
б) в уставе;
в) в информации для абитуриентов;
г) во всех перечисленных документах.
31. Иван заключил договор с компанией «Кощей и К» на строительство домика в дачном поселке. Через месяц ему предложили повышение по службе и длительный контракт на работу за границей. Поскольку необходимость в дачном доме отпала, семья предложила Ивану расторгнуть договор на строительство. «Кощей и К» пока к работе не участке не приступила, но провела подготовительные работы. Может ли Иван расторгнуть договор?
а) нет, т.к. фирма уже приступила к работе по договору;
б) да, т.к. потребитель вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора о выполнении работы, уплатив исполнителю, часть установленной цены пропорционально части выполненной работы до уведомления об отказе от исполнения договора и штраф в размере 10 % за отказ от исполнения договора;
в) да, т.к. потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов;
г) да, если потребитель и исполнитель смогут договориться о взаимовыгодных условиях расторжения договора.
32. При приеме изделия в химическую чистку в договоре (квитанции) указываются:
а) наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность,
б) наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура;
в) наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке;
г) наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и другие
33. При получении изделия из химической чистки потребитель обязан проверить:
а) сохранность исходной формы
б) размеры, целостность, цвет
в) рисунок, рельефность
г) все перечисленное выше.
34. Оператор связи имеет право приостановить доступ абонента (клиента) к сети электросвязи до устранения следующих недостатков:
а) нарушение клиентом правил эксплуатации абонентского устройства;
б) использование абонентского устройства без сертификата соответствия;
в) несвоевременная оплата услуг телефонной связи;
г) во всех перечисленных случаях.
35. Замена абонентских номеров в связи с вводом в эксплуатацию новых автоматических телефонных станций и реконструкцией местных телефонных сетей производится:
а) бесплатно с предварительным уведомлением пользователей;
б) бесплатно без уведомления пользователей;
в) платно без уведомления пользователей;
г) платно с предварительным уведомлением пользователей
36. При массовых изменениях абонентских номеров оператор связи оповещает пользователей
а) не менее чем за 3 дня, посредством телефонного звонка;
б) заблаговременно, через средства массовой информации;
в) не менее чем за 3 дня, посредством письменного уведомления;
г) любым способом, по желанию исполнителя
37. Инна пришла заплатить за услуги сотовой связи в офис компании. Пока она общалась с оператором - загорелась ее новая длинная норковая шуба от открытой спирали обогревателя, которую девушка – оператор поставила в операционном зале, чтобы обогреть помещение в холодную погоду. Кто должен оплатить убытки Инны?
а) девушка- оператор сотовой связи, по вине которой загорелась шуба;
б) коммунальная служба, отвечающая за подачу тепла, по вине которой был поставлен обогреватель;
в) Инна не должна требовать вы
