К А Ч Е С Т В ООбразцы претензий
Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако Вам нужно указать:
Например, Директору магазина (указать магазин), Генеральному директору (указать фирму).
Можете указать ФИО директора (если Вы знаете ФИО).
от кого претензия,
Вам нужно указать свои ФИО и адрес, телефон - для связи с Вами.
ПРЕТЕНЗИЯ
или
ЗАЯВЛЕНИЕ
Основные права потребителей
Право на качество
Право на безопасность
Право на информацию
Право на возмещение ущерба
Законодательство защищает Ваши права (права потребителей) и определяет механизмы реализации этой защиты. Знание прав потребителя поможет потребителю правильно вести себя в ситуациях, когда эти права нарушаются. Увы, с подобными случаями нам приходится сталкиваться слишком часто.
Право на качество означает, что продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).
Право на безопасность: как потребитель Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ "О защите прав потребителей").
| Группа товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар | В том числе |
| Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях | Предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты |
| Предметы личной гигиены | Зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары |
| Парфюмерно-косметические товары | |
| Текстильные товары, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж |
Хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие |
| Провода, шнуры, кабели | |
| Линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие | |
| Швейные и трикотажные изделия | Изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные |
| Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования | Посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов |
| Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты | |
| Мебель бытовая | Мебельные гарнитуры и комплекты |
| Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни | |
| Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения | |
| Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки | Станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства. |
| Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему | |
| Животные и растения | |
| Непериодические издания | Книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации |
Support RusEdu
