Пять шагов в защиту своих прав

18 Октябрь, 2011 18:02 Комментарий

1. Обнаружив в продукте питания то, чему в еде быть не положено – осколок стекла, мышиный хвостик, червяка или какую другую пакость, – не спешите выкидывать покупку в мусорное ведро. Аккуратно упакуйте продукт и инородное тело в целлофан и положите в холодильник, лучше – в морозилку.

2. Заручитесь показаниями свидетелей. Хорошо, если факт неприятной находки и ваших мучений подтвердят посторонние лица – соседи, к примеру. Но свидетельство членов семьи суд тоже принимает во внимание. Если вы как-то пострадали – порезались, отравились, перепугались до шока, – немедленно фиксируйте нанесенный вред у врача. Проще говоря, берите справку. Покупали лекарства – сохраняйте рецепты и чеки.

3. Не откладывая дело в долгий ящик, обращайтесь в Роспотребнадзор или экспертную организацию, где нужно написать заявление и отдать товар на экспертизу. Правда, придется подождать – лаборатории всегда перегружены работой. Но в итоге Вы получите копию заключения экспертизы.

 (Читать дальше...)

Кто нас защищает?

12 Октябрь, 2011 14:14 Комментарий

Мы уже неоднократно говорили о том, что на рынке сталкивается продавец-профессионал и потребитель-дилетант. А в чью пользу заканчивается обычно матч дилетантов с профессионалами - понятно. Сам потребитель может сделать многое, но не все. Для того чтобы общаться с продавцом на равных, за потребителя тоже должны играть профессионалы.

Роль государства в защите прав потребителей

Главным профессионалом, безусловно, является государство. В любом цивилизованном государстве за соблюдением порядка в различных областях жизни следят государственные службы. Государство законом утвердило наши права как потребителей. Но задача государственного регулирования в любой области не только предоставить определенные права, но и обеспечить их реальное исполнение. Для этого государство создает специальные организации наделяя, их особыми правами по контролю за соблюдением потребительского и иного законодательства.

 (Читать дальше...)

Памятка потребителю о возврате товара.

07 Октябрь, 2011 18:52 Комментарий

Пошаговый алгоритм действий потребителя

  • Определяемся с требованием, соответствующим нужной статье Закона «О защите прав потребителей». Если на товар не кончилась гарантия, то апеллировать можно к статье 18. Если же гарантия на товар подошла к концу, то согласно п.5. статьи 19, потребитель имеет все основания предъявить требования, предусмотренные статьей 18, но в пределах гарантийного срока, или если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены в процессе пользования по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента покупки. Проще говоря, выявлены дефекты по истечении гарантии, но до 2 лет с момента покупки, но, чтобы вернуть товар, придется доказать, что недостатки производственного характера, а для этого придется провести независимую экспертизу. Существует третий вариант: товар ненадлежащего качества входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575. И даже в этом случае возврат денег или обмен товара на аналогичный возможен, согласно той же статье 18 закона "О защите прав потребителей".
 (Читать дальше...)

Как правильно составить исковое заявление

27 Сентябрь, 2011 15:15 Комментарий

В соответствии со ст.126 ГПК исковое заявление подается в письменной форме и должно содержать:

 - наименование суда, в который подается заявление;

 - фамилию, имя, отчество потребителя - истца, его место жительства ( если заявление подается представителем, - его наименование или фамилию, имя, отчество, место нахождения или адрес);

 - наименование продавца, изготовителя, исполнителя - ответчика, его юридический адрес;
 - обстоятельства, на которых потребитель основывает требование, и доказательства,    подтверждающие изложенные им обстоятельства;

 - требование потребителя;
 - цену иска, если иск подлежит оценке;

- перечень прилагаемых к заявлению документов.

 (Читать дальше...)

Механизм реализации требований потребителей, связанных с обнаружением недостатков в товаре.

24 Сентябрь, 2011 12:54 Комментарий

Законом РФ "О защите прав потребителей" определен механизм реализации требований потребителей, связанных с обнаружением недостатков в товаре. Этот механизм включает три этапа отношений:

При обнаружении в товаре недостатка потребитель должен поставить в известность об этом продавца или изготовителя. Во избежание споров о дате обнаружения недостатка, такое извещение лучше сделать письменно.

В соответствии с пунктом 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требование, если не сомневается в его обоснованности.

Однако, не всегда причина возникновения недостатка очевидна. Поэтому Закон предоставляет продавцу право провести проверку качества товара. Поскольку в Законе не содержится требования о том, чтобы проверка производилась независимыми специалистами, то продавец вправе провести такую проверку силами представителей сервисной организации, осуществляющей ремонт на основании договора с ним.

Факт проведения проверки качества товара должен отражаться в акте проверки, который подписывают всеми присутствующими лицами. Потребитель вправе указать в акте на допущенные нарушения и высказать свое несогласие с выводами проверки.

 (Читать дальше...)

Support RusEdu

Администрация сайта не несёт ответственности за размещаемый пользователями контент.