К А Ч Е С Т В О

В Законе "О защите прав потребителей " понятие срока встречается часто (гарантийный срок, срок службы, срок годности, срок удовлетворения требований потребителя и т.д.). Указанные виды сроков различны по юридической природе и имеют важное значение для потребителя.

Сроками называются периоды (промежутки) или моменты времени, с которыми нормы гражданского права связывают определенные правовые последствия, с их наступлением или истечением законодательство связывает возникновение, изменение или прекращение имущественных и многих неимущественных прав и обязанностей. Так, по достижении 18-летнего возраста (с наступлением полной дееспособности), гражданин самостоятельно может совершать любые сделки и участвовать в обязательствах.

Гражданско - правовые сроки весьма разнообразны. Их классификация проводится по разным основаниям.

1. Различают нормативные сроки, сроки, определенные сделкой (в том числе договором), и сроки, назначенные судом.

Нормативные сроки устанавливаются законом или иными правовыми актами (например, согласно ст.22 Закона РФ "О защите прав потребителей" 10 дней установлено для возмещения материальных убытков при расторжении договора купли-продажи).

Право потребителя на информацию - одно из основных прав

Одно из важных прав потребителя - право на просвещение в области защиты своих прав обеспечивается через организацию системы информации о правах потребителя и необходимых действиях по их защите - органами местного самоуправления, общественными организациями, территориального управления Министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства. Проект "Научись защищать свои права" создается в Новосибирске творческими усилиями этих организаций.

Современный покупатель обычно довольно о осведомлен о своих правах, знаком с «Законом о защите прав потребителей» и знает как отстаивать свою позицию. Однако зачастую тiт же покупатель забывает, что права имеются не только у него, - юридические законы с тем же успехом защищают и продавцов. п Погоне за справедливостью легко забыться и переступить грань, отделяющую ваши права и ваши обязанности как покупателя, а потому очень важно иметь как можно более полное преставление о правовых взаимоотношениях покупателя и продавца.

Покупатель имеет право отказаться принимать купленный ранее товар в некоторых случаях, предусмотренных законом, и покупателю не остается ничего другого, как согласится с этим. В частности, это касается товаров, не подлежащих замене, даже если они были возвращены в надлежащем качестве. Относительно лекарственных и предметов гигиены многие покупатели хорошо осведомлены, а вот в отношении технически сложной электронной продукции часто возникают споры. Купив телевизор с жидкокристаллическим экраном, и не обратив при покупке внимание на малый угол просмотра, потребитель несет его обратно в магазин бытовой техники и начинает там скандалить, пытаясь уверить продавца в своей правоте. А ведь телевизор относится как раз к вышеназванной категории товаров и не подлежит обмену или возврату стоимости.

1. Соответствие качества товара:

- условиям договора:

Право потребителя на качество товаров (работ, услуг) закреплено ст.4 Закона РФ "О защите прав потребителей". При заключении договора стороны свободны в определении его условий, договор формулируется по их усмотрению и может содержать отступления от правил, установленных законодательством.

Таким образом, если стороны договорились о качестве товара, то нарушение этих договоренностей будет рассматриваться как нарушение договора. Например, Кеша заключил с фирмой договор на изготовление кухонного гарнитура. Стороны согласовали эскиз с указанием всех размеров и расцветки. Однако, вместо цвета грецкого ореха фирма изготовила гарнитур зеленого цвета. Это будет рассматриваться как отступление от условий договора, несмотря на то, что изделие в целом соответствует по качеству и требованиям стандартов.

 Каждому из нас, к сожалению, приходится сталкиваться с неприятными моментами, при приобретении некачественного  товара.

 В таком случае необходимо, прежде всего, определиться со своим требованием по данному случаю:

- замена на товар этой же марки (модели);

- замена на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчётом покупной цены;

- соразмерное уменьшение покупной цены;

-  безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их устранение;

- возврат уплаченной за товар суммы (отказ от исполнения договора купли-продажи).

            Затем обратиться к продавцу с письменной претензией, которую необходимо составить в двух экземплярах, так как первый экземпляр отдается продавцу (или другому ответственному лицу), при этом потребовать  отметку на втором экземпляре факта принятия претензии (Ф.И.О., должность, число, подпись).