К А Ч Е С Т В О

Покупая мороженое

03 Ноябрь, 2011 13:48 Комментарий

В жаркий летний день одним из наиболее желанных и востребованных продуктов является мороженое.

Согласно Федерального закона № 88-ФЗ «Технический регламент на молоко и молочную продукцию» мороженое - это взбитые, замороженные и потребляемые в замороженном виде сладкие: молочный продукт, молочный составной продукт или молокосодержащий продукт.

Российские производители вырабатывают мороженое как по ГОСТу (государственному стандарту), так и по ТУ (техническим условиям).

По ГОСТ Р 52175-2003 «Мороженое молочное, сливочное и пломбир» производится закаленное (замороженное до температуры не выше минус 18 градусов Цельсия) с молочным жиром и белком:

- молочное - с содержанием жира не более чем 7,5%;

- сливочное - с содержанием жира от 8% до 11,5%;

- пломбир - с содержанием жира от 12% до 20%.

Для улучшения и разнообразия вкуса в состав мороженого также могут входить всевозможные пищевкусовые продукты (какао-порошок, кофе, чай, орехи, фрукты, мед, вареное сгущенное молоко и проч.).

Если в мороженом молочный жир или его часть заменены растительным жиром, то производитель на этикетке указывает «мороженое с растительным жиром».

(Читать дальше...)

Потребительский ликбез. Что делать, если туфли не подошли по размеру?

02 Ноябрь, 2011 13:42 Комментарий

Вы приобрели качественный товар, без дефектов или недостатков, но придя домой обнаружили, что все-таки товар не подходит, и его необходимо обменять.

Нередко потребители страдают от необоснованных и неправомерных действий продавцов именно в ситуациях, когда хотят обменять товар надлежащего качества.

Статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребителю дано право обмена товара надлежащего качества на аналогичный товар. Стоит отметить, что действие статьи распространяется только на непродовольственные товары. Теперь рассмотрим, в каких случаях можно произвести обмен:

- если товар не подошел по форме, фасону, размеру, расцветке, габаритам, комплектации;

- если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы (при их наличии) фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (при его отсутствии необходимо ссылаться на свидетельские показания);

- потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

(Читать дальше...)

Купленный Вами мобильный телефон оказался ненадлежащего качества…

01 Ноябрь, 2011 13:31 Комментарий

Действия потребителя, которому продан товар (мобильный телефон) ненадлежащего качества, регламентируются ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон).

Потребитель имеет право на свой выбор потребовать ремонта, соразмерного уменьшения цены, замены товара ненадлежащего качества или возврата денег в течение всего гарантийного срока. Отдельные продавцы могут ввести Вас в заблуждение, сказав: «если телефон ремонту не подлежит, тогда уж и обменяем». Такая формулировка является прямым нарушением потребительского права, данного Законом.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Для этого в письменной форме необходимо заявить об участии в проверке, с просьбой уведомить Вас дополнительно о времени и месте проведения проверки качества. При возникновении спора о причинах появления недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(Читать дальше...)

Информация о товаре (работе, услуге).

22 Октябрь, 2011 12:40 Комментарий

Чтобы сделать осознанный выбор, потребителю следует получить следующую информацию:
- Наименование товара;

- Информация об изготовителе;
- Сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), а в отношении продуктов питания - сведения о составе, весе, объеме, калорийности, противопоказаниях при отдельных видах заболеваний;

- Цена и условия приобретения товаров (работ, услуг);
- Гарантийный срок, если он установлен;

- Срок службы и годности товаров, сведения о действиях потребителя по его истечении, а также о возможных последствиях при невыполнении указанных действий;
- Правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

- Адреса изготовителя и предприятий, производящих ремонт и техобслуживание;
- Стандарты, обязательным требованиям которых должны соответствовать товары (работы, услуги);

(Читать дальше...)

Покупка одежды

21 Октябрь, 2011 13:51 Комментарий

При покупке одежды внимательно знакомьтесь с информацией о товаре, которую можно получить из маркировки на этикетке или на потребительской упаковке, где указано наименование товара, наименование изготовителя, его адрес, включая страну, дату производства, сведения об основных потребительских свойствах, правила и условия использования, состав. Вся информация о товаре должна быть на русском языке. На каждой вещи, будь то блузка, пальто или шапка, всегда на ярлыке есть символы, которые подсказывают, можно ли данную вещь стирать, гладить, отдавать в химчистку; продавец обязан снабдить покупателей одежды информацией с разъяснением общеупотребляемых символов (символов должно быть не менее 5 и располагаться в определенном порядке в соответствии с ГОСТ 16958-71)

(Читать дальше...)