К А Ч Е С Т В О

Чтобы сделать осознанный выбор, потребителю следует получить следующую информацию:
- Наименование товара;

- Информация об изготовителе;
- Сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), а в отношении продуктов питания - сведения о составе, весе, объеме, калорийности, противопоказаниях при отдельных видах заболеваний;

- Цена и условия приобретения товаров (работ, услуг);
- Гарантийный срок, если он установлен;

- Срок службы и годности товаров, сведения о действиях потребителя по его истечении, а также о возможных последствиях при невыполнении указанных действий;
- Правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

- Адреса изготовителя и предприятий, производящих ремонт и техобслуживание;
- Стандарты, обязательным требованиям которых должны соответствовать товары (работы, услуги);

Потребительская культура - это совокупность исторически сложившегося уровня потребности человека, умение и возможность разумно удовлетворять эти потребности, степень развития законодательства и институтов защиты прав потребителей.

Еще древние римляне, сочинив множество законов на все случаи жизни, убеждали, что законами надо хотеть пользоваться. "Законы пишутся для бодрствующих".

Зарубежные специалисты отмечают сегодня чрезвычайно низкую культуру российского потребителя. Парадоксальная ситуация, с одной стороны, потребитель не хочет (или ленится, или не верит в свои силы) предъявлять свои права продавцам некачественных товаров, с другой стороны, - производитель не видит всех преимуществ выпуска качественного товара и предоставления качественных услуг.

Основной стратегией массового производства являлось направленность на увеличение объемов выпуска продукции без особого учета уровня качества. Потребитель, ощущавший потребность в товаре, меньше внимания обращал на его качество. В конце 1988 года в России еще действовали правила, по которым обменять изделие даже с видимым браком было просто невозможно.