К А Ч Е С Т В О

А

Аванс  - имущественное предоставление, вручаемое в счет будущих платежей  за выполнение работы, оказание услуг или передачу имущества. В отличие от задатка аванс не является способом обеспечения обязательства и в любой момент может быть истребован назад или возвращен.

Абонентский номер - номер, однозначно определяющий (идентифицирующий) подключенную к сети подвижной связи абонентскую станцию (абонентское устройство) с установленной в ней SIM-картой.

Абонентское устройство телефонной связи – подключаемое к абонентским линиям техническое средство формирования сигналов электросвязи для передачи или приема по каналам связи заданной пользователем информации (телефонный аппарат, факс, автоответчик, модем и т.д.).

Автостоянка – здание, сооружение (часть здания, сооружения) или специальная открытая площадка, предназначенные для хранения автомототранспортных средств.

Акт приемки-передачи (приемочно-сдаточный акт) – в соответствии со статьей 556 ГК РФ документ, составляемый в простой письменной форме и подтверждающий фактическое исполнение заключенного договора.

Ассортимент товаров – наличие каких-либо товаров в определенном соотношении по видам, моделям, размерам, цветам или иным признакам.

Чтобы не купить "кота в мешке", потребитель должен знать, у кого он покупает или намерен купить товар. Это важно, поскольку, возможно, придется вновь вернуться к этому продавцу, если в товаре обнаружится недостаток. В статьях 8 - 9 Закона РФ "О защите прав потребителей" очень строго устанавливается требование к продавцу давать необходимые сведения о себе, которые он должен разместить на вывеске. При этом неважно, кем является продавец: организацией или частным предпринимателем; где он осуществлял торговлю: в крупном универмаге, на рынке с лотка, в палатке или в павильоне. Эти сведения помогут потребителю, если вдруг продавец изменит свой адрес или название. Из-за нестабильности экономики, которая приводит к быстрому появлению и исчезновению компаний, предлагающих потребителям те или иные товары или услуги, вопрос о надежности партнера становится одним из наиболее важных критериев потребительского выбора. Главное условие удачной покупки - выбор продавца (исполнителя). Для осуществления выбора потребителю необходима следующая информация:

• Фирменное наименование организации;
• Юридический адрес организации, а также местонахождение организаций, уполномоченных изготовителем на принятие претензий от потребителей и производящих ремонт и техническое обслуживание товара
• Режим работы. Режим работы предприятия устанавливается продавцом (изготовителем, исполнителем) самостоятельно. Исключения составляют государственные и муниципальные предприятия.
• О государственной регистрации;
• О номере лицензии, сроке ее действия и об органе, выдавшем эту лицензию, в случае, если эта деятельность подлежит лицензированию.

Право потребителя на информацию - одно из основных прав

Одно из важных прав потребителя - право на просвещение в области защиты своих прав обеспечивается через организацию системы информации о правах потребителя и необходимых действиях по их защите - органами местного самоуправления, общественными организациями, территориального управления Министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства. Проект "Научись защищать свои права" создается в Новосибирске творческими усилиями этих организаций.

Кроме продажи товаров в розницу существует еще так называемая дистанционная торговля. У нее, бесспорно, есть положительные стороны, однако немало и отрицательных. Фирмы, которые занимаются этим бизнесом, хорошо разбираются в психологии и знают, на какой крючок можно поймать клиента. Сегодня мы поговорим о том, какие уловки и хитрости используются при такой форме торговли, как продажа товаров по каталогам.

Самые популярные товары, приобретаемые «удаленными» покупателями, - книги и печатная продукция, обувь и одежда, косметика и семена, товары для здоровья и т.п. Продажа по каталогам позволяет потребителю сделать покупку в комфортных условиях и когда ему это удобно. Такой вариант – неплохой выход для жителей регионов, удаленных от крупных городов, где выбор товаров ограничен. К тому же обычно по каталогам распространяется продукция, не поступающая в розничную продажу. Одно из бесспорных достоинств дистанционной торговли – ее анонимность: некоторые группы товаров, например средства от облысения или нижнее белье, люди иногда стесняются покупать публично.

Потребитель на рынке практически всегда оказывается в уязвимом положении по сравнению с продавцом. И все потому, что продавец обладает одним неоценимым преимуществом - он обладает информацией.

"Информация" - слово латинское, первоначально означало "сообщение". В правовом поле выделяют "потребительскую информацию"- сведения о товаре (работе, услуге), производителе, продавце, необходимые потребителю, чтобы сделать разумный потребительский выбор.

Знакомое всем выражение "купить кота в мешке" содержит самый краткий и исчерпывающий ответ на вопрос: зачем потребителю информация?

Направляясь в магазин, фотоателье, театр, железнодорожную кассу, мы заранее хотели бы знать побольше о качестве, цене, других вспомогательных услугах. Имея достоверную информацию, потребитель может выбрать товар (работу, услугу), обладающий необходимыми ему качествами.

Однако возникает несколько проблем. Как понять, какая информация нужна? Где найти нужную информацию? Как удостовериться в ее объективности?