Журнал " Кубанское качество"

21 Октябрь, 2011 07:45 Комментарий

Журнал "Кубанское качество"

Как подать и составить претензию

20 Октябрь, 2011 18:42 Комментарий

Образцы претензий
Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако Вам нужно указать: 

  1. кому Вы направляете претензию,

    Например, Директору магазина (указать магазин), Генеральному директору (указать фирму).
    Можете указать ФИО директора (если Вы знаете ФИО).

  2.  от кого претензия,
    Вам нужно указать свои ФИО и адрес, телефон - для связи с Вами.

  3. далее - в отдельной строке - нужно написать

    ПРЕТЕНЗИЯ
    или
    ЗАЯВЛЕНИЕ

 (Читать дальше...)

Права потребителей

19 Октябрь, 2011 12:24 Комментарий

Основные права потребителей

Право на качество
Право на безопасность
Право на информацию
Право на возмещение ущерба

Законодательство защищает Ваши права (права потребителей) и определяет механизмы реализации этой защиты. Знание прав потребителя поможет потребителю правильно вести себя в ситуациях, когда эти права нарушаются. Увы, с подобными случаями нам приходится сталкиваться слишком часто.
Право на качество означает, что продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).
Право на безопасность: как потребитель Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ "О защите прав потребителей").

 (Читать дальше...)

История потребительского движения

19 Октябрь, 2011 12:09 Комментарий

  Потребительское движение зародилось в США в начале ХХ века. Особая роль в защите прав потребителей принадлежит различным объединениям и обществам потребителей, которые начали создаваться еще в XIX веке. В 1890 году в Нью-Йорке была основана Лига покупателей, которая, кроме чисто воспитательного воздействия на покупателей, преследовала цели социального и экономического характера. В Лиге были выработаны формы аттестации изделий, выпущенных при благоприятных условиях производства – так называемые лейблы (Label – ярлык, этикетка, прикрепленная к товару), которые Лига стала выдавать фирмам, обеспечившим благоприятные условия труда и выпускавшим наиболее качественные товары.
30 июня 1906 года Президент Рузвельт подписал два билля, ставшие законами: один о пищевых продуктах и медикаментах, запрещающий торговлю между штатами неправильно маркированными и фальсифицированными продуктами, напитками и лекарствами, другой – о санитарной инспекции мяса.
                            В феврале 1936 года в США был создан Союз потребителей – группа профессиональных лидеров, экономистов и юристов выработала устав и согласилась в том, что основной задачей организации будет "снабжение потребителей информацией и советами о товарах и услугах" и "содержание лаборатории для проведения исследований и испытаний". Организация также брала на себя задачу сообщать об условиях работы, при которых эти товары производятся и распространяются.

 (Читать дальше...)

Некоторые советы потребителям:

19 Октябрь, 2011 08:23 Комментарий

1. Как сдавать товар с недостатком на проверку и экспертизу После того, как Вы предъявили продавцу претензию со своим требованием, он вправе потребовать предоставить товар на проверку.

  • Не задерживайте товар - сроки приостанавливаются на то время, пока товар у Вас.

  • По требованию продавца предоставляем товар с недостатком  и присутствуем на проверке. Если продавец не готов проводить проверку прямо сейчас - не отдавайте товар, пусть назначает точную дату и время (которое Вы не обязаны выполнять, но лучше выполнить просьбу или письменно предложить другое время . При проверке показываем недостаток, если его не видно сразу.
  • Требуем записать результат проверки, а также состояние товара в данный момент, включая все царапины, сколы, трещины, потертости, следы жидкости, насекомых, пищи, отсутствие запчастей и неполную комплектность. Лучше, чтоб все вышеперечисленное отсутствовало.
  • Если продавец сомневается в причине возникновения неисправности – необходима экспертиза. Но учитываем, что некоторые недостатки при их подтверждении продавцом не могут вызывать спора о причине их возникновения(!), например, количество битых пикселей на мониторе более допустимого.
 (Читать дальше...)

Support RusEdu

Администрация сайта не несёт ответственности за размещаемый пользователями контент.