К А Ч Е С Т В О

Практически каждый из нас в течение всей своей жизни выступает в роли потребителя товаров, работ, услуг, участника отношений, складывающихся на потребительском рынке. При этом наши права зачастую нарушаются. В результате нам причиняется существенный материальный и моральный вред.  Каждый из нас должен твердо знать, что потребителем мы являемся не только тогда, когда покупаем товар, но и тогда когда пользуемся услугами предприятий и организаций, оказывающих нам услуги. К таким услугам относятся: бытовые, медицинские, транспортные, услуги связи, почтовые услуги, строительные услуги и т.д.

Защита прав потребителей происходит при помощи законодательства о защите прав потребителей. В  Закон РФ «О защите прав потребителей» постоянно вносятся дополнения и изменения, значительно расширяя права потребителей, а значит и, гарантируя еще большую защиту наших прав.

Чаще всего мы сталкиваемся с предприятиями  службы быта – пользуясь услугами ателье, прачечных, химчисток, мастерских по ремонту обуви, часов, телевизоров, т.е. предприятий, само название которых – помочь нам обустроить быт.

Чтобы сделать осознанный выбор, потребителю следует получить следующую информацию:
- Наименование товара;

- Информация об изготовителе;
- Сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), а в отношении продуктов питания - сведения о составе, весе, объеме, калорийности, противопоказаниях при отдельных видах заболеваний;

- Цена и условия приобретения товаров (работ, услуг);
- Гарантийный срок, если он установлен;

- Срок службы и годности товаров, сведения о действиях потребителя по его истечении, а также о возможных последствиях при невыполнении указанных действий;
- Правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

- Адреса изготовителя и предприятий, производящих ремонт и техобслуживание;
- Стандарты, обязательным требованиям которых должны соответствовать товары (работы, услуги);

Потребительская культура - это совокупность исторически сложившегося уровня потребности человека, умение и возможность разумно удовлетворять эти потребности, степень развития законодательства и институтов защиты прав потребителей.

Еще древние римляне, сочинив множество законов на все случаи жизни, убеждали, что законами надо хотеть пользоваться. "Законы пишутся для бодрствующих".

Зарубежные специалисты отмечают сегодня чрезвычайно низкую культуру российского потребителя. Парадоксальная ситуация, с одной стороны, потребитель не хочет (или ленится, или не верит в свои силы) предъявлять свои права продавцам некачественных товаров, с другой стороны, - производитель не видит всех преимуществ выпуска качественного товара и предоставления качественных услуг.

Основной стратегией массового производства являлось направленность на увеличение объемов выпуска продукции без особого учета уровня качества. Потребитель, ощущавший потребность в товаре, меньше внимания обращал на его качество. В конце 1988 года в России еще действовали правила, по которым обменять изделие даже с видимым браком было просто невозможно.

Защита прав потребителей

Защита прав потребителей - это юридическая помощь направленная на защиту прав потребителей (физических лиц, приобретающих товар или услугу для личных, семейных домашних и иных нужд не связанных с предпринимательской деятельностью) в отношениях с другой стороной - субъектом предпринимательской деятельности – изготовителем, исполнителем, продавцом.
Основные права потребителя:
• Право на качественный товар, работу, услугу. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору, а также соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Браун К. Потребительские исследования. Методика проведения. Международная конфедерация обществ потребителей, 2000.

Кураков Л.П., Иванов Г.А. Современная экономика. Приоритет качества: Учебное пособие. - М.: Геллос.АРВ, 2000.-178с.

Левшина Т.Л. Основы законодательства о защите прав потребителей. Курс лекций. - М.: Юридическая литература, 1994.-160с.

Мальцев Г.В. Пять лекций о происхождении и ранних формах права и государства. М.: Изд-во РАГС, 2000. - 190с.
Михайлов О.В. Основы мировой конкурентноспособности. - М.: Изд-во "Познавательная книга плюс", 1999.-592с. (Серия "Интеллектуальное богатство России").